Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, ou seja, você tem 30 dias após receber o item para solicitar a devolução.

Para ser elegível, o item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, fale com a gente pelo stefanie@bklug.ai. As devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSERT RETURN ADDRESS]

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de envio e as instruções de como e para onde mandar o pacote. Itens devolvidos sem solicitação prévia não serão aceitos.

Em caso de dúvida sobre devoluções, escreva para stefanie@bklug.ai.

Danos e problemas
Confira seu pedido assim que recebê-lo e fale com a gente imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar e resolver.

Exceções e itens não retornáveis
Alguns tipos de item não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidado pessoal (como cosméticos). Também não aceitamos devolução de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Fale com a gente em caso de dúvida sobre um item específico.

Infelizmente não aceitamos devolução de itens em promoção nem de vales-presente.

Trocas
A forma mais rápida de garantir o que você quer é devolver o item que tem e, assim que a devolução for aceita, fazer uma nova compra do item desejado.

Direito de arrependimento de 14 dias na União Europeia
Independentemente do acima, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, por qualquer motivo e sem justificativa. Como acima, o item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Avisaremos assim que recebermos e conferirmos sua devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado. Se aprovado, o valor será estornado automaticamente na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que o banco ou a administradora do cartão também levam algum tempo para processar e lançar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis desde a aprovação da devolução, escreva para stefanie@bklug.ai.